对比B2C的近乎狂热, B2b行业真的冷静吗?

文章作者:中农网

“11.11”,

好伙计最终交易额达20237117,

营业额增长101%,

UV增长163%

0投诉率,客户满意度更是达100%


打开微博,这场媲美春晚的购物盛典,尽管已经过去整整一周,却仍然是人们茶余饭后热衷谈论的内容。“第一批买家秀”“宝宝清单”“必败精华”“荒谬冠军”“零点表白”……

这场购物盛典衍生出的各种话题也为人津津乐道。

对比B2C的近乎狂热, B2b行业冷静的多。

但要说B2b无关“双11”,那除非商家卖空气。B2b从来不是旁观者,它早已融入“双11”这场盛宴。

集数据、技术、采购、仓储、物流、配送于一体的智能化采配平台好伙计,也本着感恩客户服务客户的原则,为今年全国双十一营业额贡献了一份自己的力量。


11月11日凌晨,深圳文化创意园A座301依然灯火通明。一群人坐在电脑和电话前,盯着屏幕低声交流。他们在等待一年一度“双十一”决战时刻的到来。他们是“好伙计”。作为电商人,“双11”他们是绝对不会错过的。这个曾经被视为品牌商年终清理库存的非传统促销日,早已脱去当年全国扶贫的外衣。在多个电商平台、品牌商和消费者的努力下,成为了全民狂欢。“双11”走到第十年,流量获取越来越困难,如何抢占“双11”资源位,共享大促红利,都是包含好伙计在内的所有电商从业者都必须要面对的课题。

“伙军战魂,逢敌亮剑,亮剑必胜!!!”“我们神马都没有,除了年轻,有才,有颜,能干以及有钱!”这两句口号翠花十月份以来不知道喊了多少遍,好伙计每年都有备战“双11”队伍,翠花就是这个队伍中的一员,她所在的运营部更是作为组织部门支撑着整个“双11”狂欢。好伙计从国庆假期之后就进入了临战前的紧张状态,翠花更是提前开始了连轴转的生活。翠花每天不是在开会就是在开会的路上。在那一个多月时间里,从产品品类的筛选、设计,到营销活动策划等都是翠花和她的同事们需要进行规划的:库存要备多少货,销售额预计多少;宣传活动怎么做……每天在结束工作回家的路上翠花就开始盘算着今天有哪里能再做改进,明天还有几场会要开,以及,距离双十一还有几天。在运营部的策划下,好伙计的“双11”从11月5日开始,整整6天。直接优惠+ 多种玩法组合,全场199-100等万券齐发,每日还推出超级品类日——油类品类日、米类品类日、糖类品类日、面粉品类日、杂粮品类日、调味品类日轮番上阵。10日下午,大伙早早准备好了通宵的瓜果饮料,翠花也开始对活动准备进行最后确认。

第一个难关

如何保证户第一时间就能在商城买到心仪的物品,并且服务器不会崩溃。


有时我们只是看到疯狂的抢购场景与国内各电商平台巨大的订单量,却很难想到电商网站背后遭遇的网络瘫痪之隐忧。“我蛮佩服淘宝天猫的服务和网站处理订单访问功能,双11第一分钟同时涌进1000万人进去,随便一般的服务器估计早就熄火了,看看铁道部的那个网上订票服务平台一对比就知道差距。”研发经理告诉翠花。为了避免服务器崩溃的情况发生,研发提前就选择使用了高可用性的服务器保证了服务器的稳定性安全性,将可能因访问的流量暴涨而让商城服务器超出所承载最大负荷,致使服务器瘫痪罢工的可能性降为最低。当然这样还是不够的,他们还制定了一套服务器宕机救急方案。就算访问量超出预想,也能把可控性大大提高。研发的小伙伴“双11”当天24小时驻守在电脑前,时刻关注服务器的运行状态和网站性能的检测,一旦发现问题能够冷静快速的解决,确保服务器稳定正常的运行。

第二个难关

如何能第一时间把货物送到客户们手上


这就不得不谈谈好伙计的物流了。去年“双11”,车队数量不足,人手不足,送到商铺没人收货,货物无法按规定时间到达...17年“双11”好伙计的物流出了大大小小不少问题。因此今年早在“双11”前一个月,翠花所在的运营部便为物流问题头疼不已。今年好伙计吸取教训,以协同合作、对资源优化以及从客户体验等几个方面为出发点安排此次“双11”物流。


协同合作:好伙计按预估订单量,协调好人与人、车与人之间关系,提前布置车队分配物流人员。

资源优化:单纯拼人的数量当然是不够的,因此今年好伙计利用过往数据,将各门店客户分区,进行精细化管理,并规划出物流运输最优路线。让所有资源利用达到最大化。

客户体验:当日货当日毕,保证了商家客户当天下单,当天就能送货上门。这一配送服务,让更多人获得更好物流体验。

确认好一切具备后的翠花和运营部的同事坐在电脑前紧盯实着商城实时交易额。11日0点一过,“双十一”正式开启。好伙计后台的数字不断跳动,一下就跳到了2万,然后就一发不可收拾,10万,100万,200万......

“翠花!”

翠花吓了一跳。

“X牌面粉库存已经不够了,但还源源不断有订单进来,你赶紧处理一下!”翠花晴天霹雳,这面粉可是所有人花了一年时间心血才打下了市场,作为此次活动的主推商品之一,怎么能掉链子。翠花急忙联系商家,但得到的回复依然是厂商已经没货了。翠花灵机一动,她利用产品的互通性使用品质更好的面粉来填补此次销售空缺,客户们不仅接受了,而且当天的下单量更是超过了10月一整月的80%。看着事情圆满解决,翠花和同事悄悄松了一口气。看着销售额的数字还在不断增长,欣喜终于代替了焦虑。

从曾经买东西的消费者到现在成为好伙计商业运营的一分子,翠花想到自己在双11中角色的变化时会感到很大的成就感。好伙计“双11”走入第二年。伴随着全社会消费浪潮的蓬勃发展、线上线下商业基础设施的全面升级,一个“新消费时代”正在到来。了解消费者的需求才能在数字经济时代掌握主动,如何找到独特的消费者需求点,也是好伙计产品探索的重点之一。

先做对,才能做好。

如果想得到幸福,必须先使别人幸福。好伙计与b端商家是互惠互助相辅相成的。所以说,“双11”不仅是剁手党买买买的节日,也是检验好伙计商城的舞台,更是它们适应未来壮大的跳板。最美在险峰,绝境才能激发潜能。